Retours & remboursements

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (art. L. 221-18 du Code de la consommation).

1. Écrivez-nous à neopoilshop@gmail.com avec votre numéro de commande. Aucun colis n'est accepté sans accord préalable.

2. Après validation, nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail.

3. Les frais de retour sont à votre charge. Le colis doit être envoyé avec un numéro de suivi (Colissimo Suivi, Mondial Relay…) : sans preuve de dépôt et de livraison, aucun remboursement ne peut être effectué.

4. Dès réception et vérification, vous êtes remboursé sous 14 jours maximum, frais de livraison standard initiaux inclus.

Signalez-le sous 48 h ouvrées après réception, avec obligatoirement des photos : de l'étiquette de transport (poids du colis lisible), de l'emballage extérieur à l'ouverture, et de l'ensemble des articles déballés. Sans ces éléments dans ce délai, la réclamation ne pourra pas être acceptée.

Envoyez-nous une courte vidéo ou des photos claires du problème. Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement ; les frais de retour sont alors pris en charge par NéoPoil. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Le pack doit être renvoyé complet : brosse, rouleau, 6 boules, câble de charge et jouet surprise. Si le jouet est conservé ou abîmé, sa valeur est déduite du remboursement.

Les produits doivent être renvoyés vidés (réservoir de la brosse) et débarrassés des poils. Une dépréciation peut être appliquée si un produit est rendu invendable par une manipulation excessive.

En plus du droit légal de 14 jours, NéoPoil vous laisse 30 jours pour tester vos produits, dans les mêmes conditions de retour.